Inloggen en toegang
Als u niet in de app komt, het juiste gebruikersprofiel niet vindt of problemen ervaart met aanmelden, kunnen wij u verder helpen.
Heeft u hulp nodig met de BNO Travel App? Op deze pagina vindt u informatie over support, veelgestelde vragen en hoe u contact met ons kunt opnemen als u problemen ervaart met de app, het inloggen of de inhoud van de dienst.
Of het nu gaat om inloggen, technische fouten, ontbrekende informatie of vragen over hoe de app werkt, wij willen de supportervaring zo duidelijk en soepel mogelijk maken.
De BNO Travel App is gemaakt om de reis overzichtelijker en makkelijker op te volgen onderweg. Wanneer u hulp nodig heeft, moet het eenvoudig zijn te begrijpen waar u terecht kunt en wat u moet meesturen om zo snel mogelijk hulp te krijgen.
De support dekt vragen en problemen die verband houden met de app zelf, zoals inloggen, technische fouten, ontbrekende inhoud, functies die niet correct worden weergegeven of andere zaken die het gebruik van de BNO Travel App beïnvloeden.
Het doel is het eenvoudig te maken om het probleem te beschrijven en een duidelijke vervolgstap te krijgen.
Wanneer u contact opneemt met support, is het nuttig om te beschrijven wat er is gebeurd, welk apparaat u gebruikt en eventueel een screenshot mee te sturen. Dat maakt het voor ons eenvoudiger om de situatie te begrijpen en sneller op te volgen.
Wij willen dat support duidelijk, eenvoudig en relevant aanvoelt voor het daadwerkelijke gebruik van de app.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende situaties waarin het nuttig kan zijn om contact op te nemen met support.
Als u niet in de app komt, het juiste gebruikersprofiel niet vindt of problemen ervaart met aanmelden, kunnen wij u verder helpen.
Als de app crasht, langzaam laadt, onjuiste informatie toont of een functie niet werkt zoals verwacht, onderzoeken wij dat graag verder.
Als delen van de inhoud ontbreken, onvolledig lijken of niet overeenkomen met wat u in de app verwacht te zien, kunt u dit aan ons melden.
Heeft u vragen over hoe de app werkt, waarvoor deze wordt gebruikt of hoe u het meeste uit de dienst haalt, dan kunt u ook contact met ons opnemen.
Veel vragen kunnen snel worden opgelost wanneer wij iets meer weten over wat u ervaart. Hier zijn enkele typische situaties.
Als u niet in de app komt, raden wij eerst aan te controleren of u het juiste e-mailadres of de juiste inlogmethode gebruikt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support en beschrijf wat er gebeurt.
Als informatie ontbreekt of onjuist lijkt, kan het nuttig zijn om een screenshot en een korte beschrijving te sturen van wat u verwachtte te zien en welk deel van de app het betreft.
Als u ervaart dat een knop, pagina of functie niet werkt zoals het hoort, helpt het ons veel als u beschrijft welke stappen u nam vlak voordat het probleem ontstond.
U kunt ons een korte beschrijving van de fout sturen, welk mobiel apparaat of toestel u gebruikt en bij voorkeur een screenshot. Dat maakt het oplossen van fouten sneller en nauwkeuriger.
Als u hulp nodig heeft, raden wij aan ons een zo duidelijk mogelijke beschrijving te sturen van wat u ervaart. Dan kunnen wij sneller en nauwkeuriger opvolgen.
Neem contact op per e-mail als u een probleem wilt beschrijven, een vraag wilt stellen of screenshots wilt opsturen.
support@bno-travel.com
Voeg bij voorkeur een korte beschrijving van het probleem toe, welk apparaat u gebruikt en een screenshot als dat relevant is. Dat maakt het voor ons makkelijker om u snel te helpen.
Wij proberen verzoeken zo snel mogelijk op te volgen. Bij grotere technische fouten of complexe zaken kan de behandelingstijd enigszins variëren.
Support gaat niet alleen over het oplossen van fouten, maar ook over het veiliger, duidelijker en gebruiksvriendelijker maken van de dienst op termijn. Daarom is alle feedback waardevol, of het nu gaat om een concreet probleem of voorstellen voor verbetering.
Ons doel is een appervaring te bouwen die goed werkt vóór, tijdens en na de reis.
Neem contact op met support als u problemen ervaart, vragen heeft over functies of iets wilt melden dat niet werkt zoals verwacht.