Réservation et paiement
Voir les règles concernant le premier versement, le solde, les réservations auprès de partenaires, les échéances et les défauts de paiement.
En savoir plusVous trouverez ici les principales conditions concernant la réservation, le séjour, l’annulation, l’arrivée, les responsabilités et les informations pratiques chez BNO Travel. L’objectif est de rendre ces conditions faciles à consulter afin que vous disposiez d’une meilleure vue d’ensemble avant, pendant et après votre séjour.
Nous avons réparti les conditions en thèmes clairs afin de faciliter la compréhension des règles applicables à la réservation, au séjour, à l’annulation, à l’arrivée et aux responsabilités.
Utilisez l’aperçu ci-dessous pour accéder directement au sujet le plus pertinent pour votre réservation, votre séjour ou vos questions.
Voir les règles concernant le premier versement, le solde, les réservations auprès de partenaires, les échéances et les défauts de paiement.
En savoir plusObtenez un aperçu de l’assurance, des annulations, des modifications, des frais et des délais applicables.
En savoir plusConsultez les règles concernant l’arrivée, le départ, la remise des clés, la caution et les départs tardifs.
En savoir plusConsultez les limites d’âge, le règlement intérieur, les règles relatives au bruit, l’interdiction de fumer et les responsabilités pendant le séjour.
En savoir plusDécouvrez comment signaler un problème pendant votre séjour et quels délais s’appliquent aux réclamations.
En savoir plusVoir ce qui n’est pas inclus, les règles relatives aux objets trouvés, aux animaux domestiques, aux taxes de séjour et aux autres frais éventuels.
En savoir plusCette section explique le cadre du contrat entre les parties, le rôle de BNO Travel dans la réservation et les conditions applicables à chaque séjour.
Les présentes conditions de réservation s’appliquent à BNO TRAVEL AS, n° d’organisation 931 367 889, Vestmovegen 7A, 2420 Trysil, Norvège, téléphone +47 40 34 16 17 et e-mail booking@bno-travel.com.
BNO Travel propose à la fois des hébergements pour lesquels BNO Travel agit lui-même en qualité de loueur et des hébergements commercialisés pour le compte de partenaires d’hébergement externes. Les informations de réservation et la confirmation de réservation précisent qui est le fournisseur du séjour concerné et quel rôle BNO Travel joue dans la réservation.
Le contrat porte sur l’hébergement et sur les éventuels produits et services complémentaires inclus dans la réservation effectuée auprès de BNO Travel.
Pour les hébergements soumis aux conditions ordinaires de BNO Travel, les conditions de paiement et d’annulation de BNO Travel s’appliquent. Lors de la réservation d’un hébergement fourni par un partenaire externe, les conditions particulières relatives au prix, au paiement, à l’annulation, aux modifications et à une éventuelle caution, communiquées avant la finalisation de la réservation et figurant dans la confirmation de réservation, s’appliquent.
En cas de contradiction, les conditions particulières de la réservation concernée prévalent pour les points qu’elles régissent expressément, sans limiter les droits dont le client bénéficie en vertu de dispositions légales impératives.
Voici les principaux points concernant la confirmation de réservation, l’hébergement et les services inclus dans la réservation.
Le locataire reçoit une confirmation de réservation écrite contenant les informations nécessaires sur le séjour, le prix, les échéances de paiement et l’identité du fournisseur de l’hébergement.
L’hébergement doit être conforme à la description et aux informations fournies avant la réservation.
Le locataire reçoit les services indiqués dans la confirmation de réservation. Ils sont fournis par BNO Travel ou par le partenaire concerné, selon ce qui est indiqué pour la réservation.
Si BNO Travel ou le fournisseur constate une erreur manifeste dans le prix, la description ou toute autre information importante pour la réservation, le client sera contacté dans les meilleurs délais.
Les conditions de paiement dépendent du fait que l’hébergement soit soumis aux conditions de paiement ordinaires de BNO Travel ou qu’il soit fourni par un partenaire externe. Les échéances et conditions de paiement précises de votre réservation sont communiquées avant la finalisation de la réservation et figurent dans la confirmation de réservation.
Les horaires et procédures peuvent varier selon les hébergements et les partenaires. Les dispositions applicables à votre réservation figurent dans la confirmation de réservation et dans les informations que vous recevez avant l’arrivée.
Pour les hébergements qui suivent les procédures ordinaires de BNO Travel à Trysil, l’arrivée est normalement possible à partir de 17 h 00. Pour certains hébergements, une arrivée anticipée peut être achetée en supplément. Pour les hébergements partenaires, l’horaire indiqué dans la confirmation de réservation ou les informations d’arrivée s’applique.
Pour les hébergements qui suivent les procédures ordinaires de BNO Travel, le départ doit normalement avoir lieu avant 11 h 00. Un départ tardif non convenu peut entraîner des frais de 500 NOK par heure entamée. Pour les hébergements partenaires, l’horaire de départ et les éventuels frais indiqués par le partenaire s’appliquent.
Les informations concernant la remise des clés, la réception, la boîte à clés, le code d’accès ou tout autre dispositif d’arrivée sont envoyées avant l’arrivée et figurent dans les informations relatives à l’hébergement concerné.
Une caution peut être exigée pour certains hébergements. Si une caution s’applique à la réservation, son montant, son mode de paiement et ses conditions figurent dans les informations de réservation ou la confirmation de réservation. Pour les hébergements partenaires, les conditions de caution du partenaire s’appliquent.
Vous trouverez ici des informations sur une éventuelle garantie neige, les prix et les circonstances pouvant échapper au contrôle de BNO Travel ou du fournisseur.
Certains séjours peuvent bénéficier d’une garantie neige proposée par la station de ski ou le fournisseur. Si une telle garantie s’applique à votre réservation, cela figurera dans les informations de réservation ou la confirmation de réservation, et les conditions de la garantie concernée s’appliqueront. BNO Travel ne fournit pas de garantie neige générale et indépendante, sauf indication expresse contraire.
Le prix figurant dans la confirmation de réservation est contraignant. Les taxes publiques, redevances ou frais locaux instaurés ou modifiés après la réservation peuvent s’ajouter au prix si cela résulte des règles applicables ou si cela est expressément prévu dans les conditions de la réservation.
La météo, les conditions d’enneigement, la fermeture de remontées mécaniques, d’installations ou d’autres services exploités par des tiers peuvent évoluer pour des raisons indépendantes de la volonté de BNO Travel. Cela ne limite pas les droits dont le client peut bénéficier en vertu du droit applicable ou d’une garantie expresse applicable à la réservation.
Vous trouverez ici des informations sur la manière de signaler une erreur ou un défaut, sur le traitement des litiges et sur l’utilisation des données personnelles dans le cadre de la réservation.
Toute erreur ou tout défaut concernant le séjour doit être signalé à BNO Travel ou au fournisseur concerné dès que possible après sa découverte, de préférence pendant le séjour, afin que le fournisseur puisse examiner la situation et, le cas échéant, y remédier. Les réclamations adressées à BNO Travel doivent être envoyées par écrit à booking@bno-travel.com.
Les parties doivent d’abord tenter de résoudre tout différend à l’amiable. Le contrat est régi par le droit norvégien, sous réserve des limitations résultant des règles impératives de protection des consommateurs. La compétence territoriale est déterminée conformément à la législation applicable.
Si l’exécution du contrat est affectée par des circonstances extraordinaires échappant raisonnablement au contrôle des parties, telles que des intempéries graves, des événements naturels, un incendie, des mesures des autorités ou des perturbations majeures de l’exploitation, les droits et obligations des parties sont appréciés conformément au droit applicable et aux conditions de la réservation concernée. Cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.
BNO Travel traite les données personnelles nécessaires à la gestion et à l’exécution de la réservation. Les données peuvent être partagées avec le partenaire d’hébergement concerné et d’autres prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services réservés. Le marketing repose sur une base juridique distincte et tout consentement éventuellement requis est recueilli séparément. Consultez la politique de confidentialité de BNO Travel pour plus d’informations.
Ce qui est inclus et les règles ou frais locaux applicables peuvent varier selon les hébergements et les destinations. Les informations concernant votre réservation figurent dans les informations de réservation et la confirmation de réservation.
Ce qui est inclus dans le prix de l’hébergement figure dans la description de chaque hébergement. Pour certains hébergements BNO Travel, le bois de chauffage, le papier toilette, la chaise haute ou le lit bébé ne sont pas inclus sauf indication expresse contraire.
Pour les hébergements gérés directement par BNO Travel, la réexpédition d’objets oubliés coûte 500 NOK, auxquels s’ajoutent les frais de port et d’emballage. Les objets trouvés non réclamés peuvent être éliminés après 3 mois. Pour les hébergements partenaires, les procédures propres au partenaire s’appliquent.
Les animaux domestiques ne sont autorisés que dans les hébergements où cela est expressément indiqué. Pour les hébergements ordinaires de BNO Travel, les frais pour animaux sont de 550 NOK lorsqu’ils sont autorisés, sauf indication contraire. Les hébergements partenaires peuvent appliquer d’autres règles et frais.
Une taxe de séjour, une contribution touristique ou d’autres prélèvements publics locaux peuvent s’appliquer dans certaines destinations. Ces montants peuvent s’ajouter au prix de l’hébergement s’ils ne sont pas déjà inclus et sont payés selon les modalités indiquées dans les informations de réservation ou par le fournisseur concerné.
Si vous avez un doute sur les règles applicables à votre réservation, à l’arrivée, à l’annulation ou au séjour, BNO Travel vous accompagne avec des réponses claires et des conseils pratiques.