Bestilling og betaling
Se hva som gjelder for første innbetaling, restbetaling, partnerbookinger, forfallsdatoer og manglende betaling.
Les merHer finner du viktige vilkår for booking, opphold, avbestilling, innsjekk, ansvar og praktisk informasjon hos BNO Travel. Målet er å gjøre vilkårene lette å navigere, slik at du får bedre oversikt før, under og etter oppholdet.
Vi har delt opp vilkårene i tydelige temaer slik at det blir enklere å forstå hva som gjelder for bestilling, opphold, avbestilling, innsjekk og ansvar.
Bruk oversikten under for å gå direkte til det som er mest relevant for din booking, ditt opphold eller dine spørsmål.
Se hva som gjelder for første innbetaling, restbetaling, partnerbookinger, forfallsdatoer og manglende betaling.
Les merFå oversikt over forsikring, avbestilling, endringer, gebyrer og hvilke frister som gjelder.
Les merLes hva som gjelder for ankomst, avreise, nøkkelutlevering, depositum og forsinket utsjekk.
Les merSe aldersgrenser, husregler, støybestemmelser, røykeforbud og ansvar under oppholdet.
Les merFå oversikt over hvordan du melder fra under oppholdet og hvilke frister som gjelder for reklamasjon.
Les merSe hva som ikke inngår, regler for hittegods, husdyr, besøksbidrag og andre tilleggspunkter.
Les merDenne seksjonen forklarer rammene for avtalen mellom partene, hvilken rolle BNO Travel har i bestillingen og hvilke vilkår som gjelder for det enkelte oppholdet.
Bestillingsvilkårene gjelder for BNO TRAVEL AS, org.nr. 931 367 889, Vestmovegen 7A, 2420 Trysil, Norge, telefon +47 40 34 16 17 og e-post booking@bno-travel.com.
BNO Travel tilbyr både boenheter der BNO Travel selv står for utleien, og boenheter som formidles på vegne av eksterne overnattingspartnere. Hvem som er leverandør av det enkelte oppholdet, og hvilken rolle BNO Travel har i bestillingen, fremgår av bestillingsinformasjonen og bookingbekreftelsen.
Avtalen gjelder boenheten og eventuelle tilleggsprodukter og tjenester som inngår i bestillingen gjennom BNO Travel.
For boenheter som følger BNO Travels ordinære vilkår, gjelder BNO Travels betalings- og avbestillingsvilkår. Ved booking av en enhet som leveres av en ekstern partner, gjelder de særskilte vilkårene for pris, betaling, avbestilling, endringer og eventuelt depositum som er opplyst før bestillingen gjennomføres og som fremgår av bookingbekreftelsen.
Ved eventuell motstrid gjelder de særskilte vilkårene for den aktuelle bestillingen for de forholdene de uttrykkelig regulerer, uten at dette begrenser rettigheter gjesten har etter ufravikelig lovgivning.
Her er de viktigste punktene om bookingbekreftelse, boenheten og tjenestene som inngår i bestillingen.
Leietaker skal motta skriftlig bookingbekreftelse med nødvendig informasjon om oppholdet, pris, betalingsfrister og hvem som er leverandør av boenheten.
Boenheten skal være i samsvar med beskrivelsen og de opplysningene som er gitt før bestilling.
Leietaker skal motta de tjenester som fremgår av bookingbekreftelsen. Tjenestene leveres av BNO Travel eller den aktuelle partneren, avhengig av hva som er oppgitt for bestillingen.
Dersom BNO Travel eller leverandøren oppdager åpenbare feil i pris, beskrivelse eller annen informasjon som har betydning for bestillingen, skal gjesten kontaktes så snart som mulig.
Betalingsvilkårene avhenger av om boenheten følger BNO Travels ordinære betalingsvilkår eller leveres av en ekstern partner. De konkrete betalingsfristene og vilkårene for din bestilling opplyses før bestillingen gjennomføres og fremgår av bookingbekreftelsen.
Tidspunkter og rutiner kan variere mellom boenheter og partnere. Det som gjelder for din bestilling fremgår av bookingbekreftelsen og informasjonen du mottar før ankomst.
For boenheter som følger BNO Travels ordinære rutiner i Trysil skjer innsjekk normalt fra kl. 17.00. På enkelte enheter kan tidlig innsjekk kjøpes som tillegg. For partnerenheter gjelder tidspunktet som fremgår av bookingbekreftelsen eller ankomstinformasjonen.
For boenheter som følger BNO Travels ordinære rutiner skjer utsjekk normalt innen kl. 11.00. Ikke avtalt forsinket utsjekk kan medføre et gebyr på NOK 500 per påbegynte time. For partnerenheter gjelder partnerens oppgitte utsjekkstid og eventuelle gebyrer.
Informasjon om nøkkelutlevering, resepsjon, nøkkelboks, adgangskode eller annen innsjekkløsning sendes før ankomst og fremgår av informasjonen for den aktuelle boenheten.
Depositum kan kreves for enkelte boenheter. Dersom depositum gjelder for bestillingen, fremgår beløp, betalingsmåte og vilkår av bookinginformasjonen eller bookingbekreftelsen. For partnerenheter gjelder partnerens depositumsvilkår.
Her finner du informasjon om eventuell snøgaranti, priser og forhold som kan ligge utenfor BNO Travels eller leverandørens kontroll.
Enkelte opphold kan være omfattet av en snøgaranti fra skianlegget eller leverandøren. Dersom en slik garanti gjelder for din bestilling, vil dette fremgå av bookinginformasjonen eller bookingbekreftelsen, og vilkårene for den aktuelle garantien gjelder. BNO Travel gir ikke en generell selvstendig snøgaranti med mindre dette er uttrykkelig oppgitt.
Prisen som fremgår av bookingbekreftelsen er bindende. Offentlige skatter, avgifter eller lokale gebyrer som innføres eller endres etter bestilling kan komme i tillegg dersom dette følger av gjeldende regler eller uttrykkelig av vilkårene for bestillingen.
Vær, snøforhold, stengte heiser, fasiliteter eller andre tjenester som drives av tredjepart kan endres utenfor BNO Travels kontroll. Dette begrenser ikke rettigheter gjesten måtte ha etter gjeldende lov eller en uttrykkelig garanti som gjelder for bestillingen.
Her finner du informasjon om hvordan du melder fra om feil eller mangler, hvordan tvister håndteres og hvordan personopplysninger brukes i forbindelse med bestillingen.
Feil eller mangler ved oppholdet skal meldes til BNO Travel eller den aktuelle leverandøren så snart som mulig etter at forholdet er oppdaget, og helst mens oppholdet pågår, slik at leverandøren får mulighet til å undersøke og eventuelt rette forholdet. Reklamasjon til BNO Travel sendes skriftlig til booking@bno-travel.com.
Partene skal først forsøke å løse eventuelle uenigheter i minnelighet. Avtalen reguleres av norsk rett, med de begrensninger som følger av ufravikelige forbrukerregler. Verneting følger gjeldende lovgivning.
Dersom oppfyllelse av avtalen påvirkes av ekstraordinære forhold utenfor partenes rimelige kontroll, som alvorlig uvær, naturhendelser, brann, myndighetstiltak eller omfattende driftsforstyrrelser, vurderes partenes rettigheter og plikter etter gjeldende lov og vilkårene for den aktuelle bestillingen. Dette begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter.
BNO Travel behandler personopplysninger som er nødvendige for å administrere og gjennomføre bestillingen. Opplysninger kan deles med den aktuelle overnattingspartneren og andre tjenesteleverandører når dette er nødvendig for å levere bestilte tjenester. Markedsføring behandles på eget rettslig grunnlag og eventuelt samtykke innhentes separat. Se BNO Travels personvernerklæring for mer informasjon.
Hva som inngår og hvilke lokale regler eller gebyrer som gjelder kan variere mellom boenheter og destinasjoner. Opplysningene for din bestilling fremgår av bookinginformasjonen og bookingbekreftelsen.
Hva som er inkludert i losjiprisen fremgår av beskrivelsen for den enkelte boenheten. For enkelte av BNO Travels boenheter inngår ikke ved, toalettpapir, barnestol eller barneseng med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.
For boenheter som håndteres direkte av BNO Travel koster ettersending av gjenglemte gjenstander NOK 500 samt porto og emballasje. Ikke avhentet hittegods kan kasseres etter 3 måneder. For partnerenheter gjelder partnerens egne rutiner.
Husdyr er bare tillatt på boenheter der dette uttrykkelig er oppgitt. For BNO Travels ordinære enheter er gebyret NOK 550 der husdyr er tillatt, med mindre annet er oppgitt. Partnerenheter kan ha andre regler og gebyrer.
Lokal turistskatt, besøksbidrag eller andre offentlige avgifter kan gjelde på enkelte destinasjoner. Slike beløp kan komme i tillegg til losjiprisen dersom de ikke allerede er inkludert, og betales på den måten som fremgår av bookinginformasjonen eller informasjonen fra den aktuelle leverandøren.
Dersom du er usikker på hva som gjelder for bestillingen din, innsjekk, avbestilling eller oppholdet, hjelper BNO Travel deg videre med tydelige svar og praktisk veiledning.