Varaus ja maksu
Katso, mitä ensimmäiseen maksuun, loppumaksuun, kumppanivarauksiin, eräpäiviin ja maksun laiminlyöntiin sovelletaan.
Lue lisääTäältä löydät BNO Travelin tärkeät ehdot, jotka koskevat varaamista, majoittumista, peruutuksia, sisäänkirjautumista, vastuita ja käytännön tietoja. Tavoitteena on tehdä ehdoista helposti selattavat, jotta saat paremman kokonaiskuvan ennen majoitusta, sen aikana ja sen jälkeen.
Olemme jakaneet ehdot selkeisiin aihealueisiin, jotta on helpompi ymmärtää, mitä varaukseen, majoittumiseen, peruutukseen, sisäänkirjautumiseen ja vastuisiin sovelletaan.
Siirry alla olevasta yhteenvedosta suoraan siihen kohtaan, joka on olennaisin varauksesi, majoittumisesi tai kysymystesi kannalta.
Katso, mitä ensimmäiseen maksuun, loppumaksuun, kumppanivarauksiin, eräpäiviin ja maksun laiminlyöntiin sovelletaan.
Lue lisääKatso yhteenveto vakuutuksesta, peruutuksista, muutoksista, maksuista ja sovellettavista määräajoista.
Lue lisääLue saapumista, lähtöä, avainten luovutusta, vakuusmaksua ja myöhäistä uloskirjautumista koskevat ehdot.
Lue lisääKatso ikärajat, talon säännöt, melua koskevat määräykset, tupakointikielto ja vastuut majoittumisen aikana.
Lue lisääKatso, miten ilmoitat ongelmasta majoittumisen aikana ja mitä määräaikoja reklamaatioihin sovelletaan.
Lue lisääKatso, mitä hintaan ei sisälly, löytötavaroita, lemmikkejä, matkailumaksuja ja muita lisäkohtia koskevat säännöt.
Lue lisääTässä osiossa kuvataan osapuolten välisen sopimuksen puitteet, BNO Travelin rooli varauksessa ja yksittäiseen majoitukseen sovellettavat ehdot.
Nämä varausehdot koskevat BNO TRAVEL AS:ää, Y-tunnusta / organisaationumeroa 931 367 889, osoitetta Vestmovegen 7A, 2420 Trysil, Norja, puhelinta +47 40 34 16 17 ja sähköpostia booking@bno-travel.com.
BNO Travel tarjoaa sekä majoituskohteita, joissa BNO Travel itse toimii vuokranantajana, että majoituskohteita, joita välitetään ulkopuolisten majoituskumppaneiden puolesta. Varaustiedoista ja varausvahvistuksesta ilmenee, kuka on kyseisen majoituksen palveluntarjoaja ja mikä BNO Travelin rooli varauksessa on.
Sopimus koskee majoituskohdetta sekä mahdollisia BNO Travelin kautta varaukseen sisältyviä lisätuotteita ja -palveluja.
Majoituskohteisiin, joihin sovelletaan BNO Travelin yleisiä ehtoja, sovelletaan BNO Travelin maksu- ja peruutusehtoja. Kun varataan ulkopuolisen kumppanin tarjoama kohde, sovelletaan kyseistä hintaa, maksua, peruutusta, muutoksia ja mahdollista vakuusmaksua koskevia erityisehtoja, jotka on ilmoitettu ennen varauksen tekemistä ja jotka näkyvät varausvahvistuksessa.
Mahdollisessa ristiriitatilanteessa kyseisen varauksen erityisehtoja sovelletaan niihin asioihin, joita ne nimenomaisesti sääntelevät, kuitenkaan rajoittamatta asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
Tässä ovat tärkeimmät tiedot varausvahvistuksesta, majoituskohteesta ja varaukseen sisältyvistä palveluista.
Vuokralaisen tulee saada kirjallinen varausvahvistus, jossa on tarvittavat tiedot majoituksesta, hinnasta, maksujen eräpäivistä ja siitä, kuka on majoituskohteen palveluntarjoaja.
Majoituskohteen tulee vastata ennen varausta annettua kuvausta ja muita tietoja.
Vuokralaisen tulee saada varausvahvistuksessa mainitut palvelut. Palvelut toimittaa BNO Travel tai kyseinen kumppani sen mukaan, mitä varauksessa on ilmoitettu.
Jos BNO Travel tai palveluntarjoaja havaitsee ilmeisen virheen hinnassa, kuvauksessa tai muussa varauksen kannalta olennaisessa tiedossa, asiakkaaseen otetaan yhteyttä mahdollisimman pian.
Maksuehdot riippuvat siitä, sovelletaanko majoituskohteeseen BNO Travelin yleisiä maksuehtoja vai tarjoaako sen ulkopuolinen kumppani. Varaustasi koskevat tarkat maksujen eräpäivät ja ehdot ilmoitetaan ennen varauksen tekemistä ja ne näkyvät varausvahvistuksessa.
Ajat ja käytännöt voivat vaihdella majoituskohteiden ja kumppaneiden välillä. Varaustasi koskevat tiedot ilmenevät varausvahvistuksesta ja ennen saapumista saamastasi informaatiosta.
BNO Travelin tavanomaisia käytäntöjä Trysilissä noudattavissa majoituskohteissa sisäänkirjautuminen alkaa normaalisti klo 17.00. Joihinkin kohteisiin voi ostaa aikaisen sisäänkirjautumisen lisäpalveluna. Kumppanikohteissa sovelletaan varausvahvistuksessa tai saapumisohjeissa ilmoitettua aikaa.
BNO Travelin tavanomaisia käytäntöjä noudattavissa majoituskohteissa uloskirjautuminen tapahtuu normaalisti viimeistään klo 11.00. Ilman erillistä sopimusta tapahtuvasta myöhäisestä uloskirjautumisesta voidaan veloittaa 500 NOK jokaiselta alkavalta tunnilta. Kumppanikohteissa sovelletaan kumppanin ilmoittamaa uloskirjautumisaikaa ja mahdollisia maksuja.
Tiedot avainten luovutuksesta, vastaanotosta, avainlaatikosta, kulkukoodista tai muusta sisäänkirjautumisratkaisusta lähetetään ennen saapumista ja ne näkyvät kyseistä majoituskohdetta koskevissa tiedoissa.
Joistakin majoituskohteista voidaan periä vakuusmaksu. Jos vakuusmaksu koskee varausta, sen määrä, maksutapa ja ehdot ilmenevät varaustiedoista tai varausvahvistuksesta. Kumppanikohteisiin sovelletaan kumppanin vakuusmaksuehtoja.
Täältä löydät tietoa mahdollisesta lumitakuusta, hinnoista ja olosuhteista, jotka voivat olla BNO Travelin tai palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
Joihinkin majoituksiin voi liittyä hiihtokeskuksen tai palveluntarjoajan myöntämä lumitakuu. Jos tällainen takuu koskee varaustasi, se ilmoitetaan varaustiedoissa tai varausvahvistuksessa, ja kyseisen takuun ehtoja sovelletaan. BNO Travel ei anna yleistä itsenäistä lumitakuuta, ellei siitä nimenomaisesti ilmoiteta.
Varausvahvistuksessa ilmoitettu hinta on sitova. Varauksen jälkeen käyttöön otetut tai muuttuneet julkiset verot, maksut tai paikalliset maksut voidaan lisätä hintaan, jos tämä perustuu sovellettaviin sääntöihin tai on nimenomaisesti mainittu varausehdoissa.
Sää, lumiolosuhteet, suljetut hissit, palvelut tai muut kolmansien osapuolten tuottamat palvelut voivat muuttua BNO Travelin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia, jotka perustuvat sovellettavaan lakiin tai varaukseen sovellettavaan nimenomaiseen takuuseen.
Täältä löydät tietoa siitä, miten virheistä tai puutteista ilmoitetaan, miten riidat käsitellään ja miten henkilötietoja käytetään varauksen yhteydessä.
Majoituksen virheistä tai puutteista tulee ilmoittaa BNO Travelille tai kyseiselle palveluntarjoajalle mahdollisimman pian niiden havaitsemisen jälkeen ja mieluiten jo majoittumisen aikana, jotta palveluntarjoajalla on mahdollisuus tutkia asia ja tarvittaessa korjata se. BNO Travelille osoitettu reklamaatio tulee lähettää kirjallisesti osoitteeseen booking@bno-travel.com.
Osapuolten tulee ensin pyrkiä ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet sovinnollisesti. Sopimukseen sovelletaan Norjan lakia pakottavien kuluttajansuojasäännösten asettamin rajoituksin. Toimivaltainen tuomioistuin määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Jos sopimuksen täyttämiseen vaikuttavat poikkeukselliset olosuhteet, jotka ovat osapuolten kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella, kuten erittäin huono sää, luonnonilmiöt, tulipalo, viranomaistoimet tai laajat toimintahäiriöt, osapuolten oikeudet ja velvollisuudet arvioidaan sovellettavan lain ja kyseisen varauksen ehtojen perusteella. Tämä ei rajoita pakottavia kuluttajanoikeuksia.
BNO Travel käsittelee henkilötietoja, jotka ovat tarpeen varauksen hallinnoimiseksi ja toteuttamiseksi. Tietoja voidaan jakaa kyseisen majoituskumppanin ja muiden palveluntarjoajien kanssa silloin, kun se on tarpeen varattujen palvelujen toimittamiseksi. Markkinointiin sovelletaan erillistä oikeusperustetta, ja mahdollinen suostumus pyydetään erikseen. Lisätietoja saat BNO Travelin tietosuojaselosteesta.
Hintaan sisältyvät palvelut sekä paikalliset säännöt ja maksut voivat vaihdella majoituskohteiden ja kohteiden välillä. Varaustasi koskevat tiedot löytyvät varaustiedoista ja varausvahvistuksesta.
Majoitushintaan sisältyvät palvelut ilmenevät kyseisen majoituskohteen kuvauksesta. Joissakin BNO Travelin majoituskohteissa polttopuut, wc-paperi, syöttötuoli tai pinnasänky eivät sisälly hintaan, ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta.
BNO Travelin suoraan hallinnoimissa majoituskohteissa unohtuneiden tavaroiden jälkilähetys maksaa 500 NOK sekä postitus- ja pakkauskulut. Noutamatta jääneet löytötavarat voidaan hävittää 3 kuukauden kuluttua. Kumppanikohteisiin sovelletaan kumppanin omia käytäntöjä.
Lemmikit ovat sallittuja vain majoituskohteissa, joissa tämä on nimenomaisesti ilmoitettu. BNO Travelin tavanomaisissa kohteissa lemmikkimaksu on 550 NOK silloin, kun lemmikit ovat sallittuja, ellei toisin ilmoiteta. Kumppanikohteissa voi olla erilaiset säännöt ja maksut.
Paikallinen matkailuvero, vierailijamaksu tai muu julkinen maksu voi koskea tiettyjä kohteita. Tällaiset maksut voidaan lisätä majoitushintaan, jos ne eivät jo sisälly siihen, ja ne maksetaan varaustiedoissa tai kyseisen palveluntarjoajan tiedoissa ilmoitetulla tavalla.
Jos et ole varma, mitä varaukseesi, sisäänkirjautumiseen, peruutukseen tai majoittumiseen sovelletaan, BNO Travel auttaa sinua selkeillä vastauksilla ja käytännön ohjeilla.