Reserva e pagamento
Veja o que se aplica ao primeiro pagamento, ao pagamento restante, às reservas com parceiros, às datas de vencimento e à falta de pagamento.
Ler maisAqui encontra condições importantes sobre reserva, estadia, cancelamento, check-in, responsabilidades e informações práticas da BNO Travel. O objetivo é tornar as condições fáceis de consultar, para que tenha uma visão mais clara antes, durante e depois da estadia.
Dividimos as condições por temas claros para que seja mais fácil compreender o que se aplica à reserva, à estadia, ao cancelamento, ao check-in e às responsabilidades.
Utilize o resumo abaixo para ir diretamente ao que for mais relevante para a sua reserva, a sua estadia ou as suas questões.
Veja o que se aplica ao primeiro pagamento, ao pagamento restante, às reservas com parceiros, às datas de vencimento e à falta de pagamento.
Ler maisConsulte informações sobre seguro, cancelamento, alterações, taxas e os prazos aplicáveis.
Ler maisVeja o que se aplica à chegada, à partida, à entrega de chaves, à caução e ao check-out tardio.
Ler maisConsulte limites de idade, regras da casa, regras de ruído, proibição de fumar e responsabilidades durante a estadia.
Ler maisVeja como comunicar um problema durante a estadia e quais os prazos aplicáveis às reclamações.
Ler maisVeja o que não está incluído, as regras para objetos perdidos, animais de estimação, taxas de visitante e outros pontos adicionais.
Ler maisEsta secção explica o enquadramento do contrato entre as partes, o papel da BNO Travel na reserva e as condições aplicáveis a cada estadia.
As condições de reserva aplicam-se à BNO TRAVEL AS, n.º de organização 931 367 889, Vestmovegen 7A, 2420 Trysil, Noruega, telefone +47 40 34 16 17 e e-mail booking@bno-travel.com.
A BNO Travel disponibiliza tanto alojamentos cuja gestão de arrendamento é assegurada pela própria BNO Travel como alojamentos comercializados em nome de parceiros externos de alojamento. O fornecedor de cada estadia e o papel da BNO Travel na reserva constam das informações da reserva e da confirmação da reserva.
O contrato abrange o alojamento e quaisquer produtos ou serviços adicionais incluídos na reserva através da BNO Travel.
Para alojamentos sujeitos às condições normais da BNO Travel, aplicam-se as condições de pagamento e cancelamento da BNO Travel. Ao reservar um alojamento fornecido por um parceiro externo, aplicam-se as condições específicas relativas ao preço, pagamento, cancelamento, alterações e, quando aplicável, caução, comunicadas antes da conclusão da reserva e indicadas na confirmação da reserva.
Em caso de conflito, as condições específicas da reserva em causa prevalecem relativamente às matérias que regulam expressamente, sem limitar os direitos do hóspede decorrentes de legislação imperativa.
Estes são os pontos mais importantes sobre a confirmação da reserva, o alojamento e os serviços incluídos na reserva.
O locatário receberá uma confirmação da reserva por escrito com as informações necessárias sobre a estadia, o preço, os prazos de pagamento e a identidade do fornecedor do alojamento.
O alojamento deve estar em conformidade com a descrição e com as informações fornecidas antes da reserva.
O locatário receberá os serviços indicados na confirmação da reserva. Os serviços são prestados pela BNO Travel ou pelo parceiro aplicável, consoante o que estiver indicado para a reserva.
Se a BNO Travel ou o fornecedor detetar erros manifestos no preço, na descrição ou noutras informações relevantes para a reserva, o hóspede será contactado o mais rapidamente possível.
As condições de pagamento dependem de o alojamento estar sujeito às condições normais de pagamento da BNO Travel ou ser fornecido por um parceiro externo. Os prazos e as condições concretas de pagamento da sua reserva são comunicados antes da conclusão da reserva e constam da confirmação da reserva.
Os horários e procedimentos podem variar entre alojamentos e parceiros. O que se aplica à sua reserva consta da confirmação da reserva e das informações que receber antes da chegada.
Nos alojamentos que seguem os procedimentos normais da BNO Travel em Trysil, o check-in ocorre normalmente a partir das 17:00. Em determinados alojamentos, o check-in antecipado pode ser adquirido como serviço adicional. Nos alojamentos de parceiros aplica-se o horário indicado na confirmação da reserva ou nas informações de chegada.
Nos alojamentos que seguem os procedimentos normais da BNO Travel, o check-out ocorre normalmente até às 11:00. Um check-out tardio não acordado pode implicar uma taxa de 500 NOK por cada hora iniciada. Nos alojamentos de parceiros aplicam-se a hora de check-out e as eventuais taxas indicadas pelo parceiro.
As informações sobre entrega de chaves, receção, cofre de chaves, código de acesso ou outra solução de check-in são enviadas antes da chegada e constam das informações relativas ao alojamento em causa.
Pode ser exigida uma caução para determinados alojamentos. Se a reserva estiver sujeita a caução, o valor, o método de pagamento e as condições constam das informações da reserva ou da confirmação da reserva. Para alojamentos de parceiros aplicam-se as condições de caução do parceiro.
Aqui encontra informações sobre eventuais garantias de neve, preços e circunstâncias que podem estar fora do controlo da BNO Travel ou do fornecedor.
Algumas estadias podem estar abrangidas por uma garantia de neve da estância de esqui ou do fornecedor. Se essa garantia se aplicar à sua reserva, tal constará das informações da reserva ou da confirmação da reserva, sendo aplicáveis as condições da garantia em causa. A BNO Travel não oferece uma garantia geral e autónoma de neve, salvo se isso for expressamente indicado.
O preço indicado na confirmação da reserva é vinculativo. Impostos públicos, taxas ou encargos locais introduzidos ou alterados após a reserva podem ser acrescentados se tal decorrer das regras aplicáveis ou estiver expressamente previsto nas condições da reserva.
O clima, as condições de neve, o encerramento de meios mecânicos, instalações ou outros serviços operados por terceiros podem alterar-se por circunstâncias fora do controlo da BNO Travel. Isto não limita os direitos que o hóspede possa ter ao abrigo da legislação aplicável ou de uma garantia expressa aplicável à reserva.
Aqui encontra informações sobre como comunicar erros ou deficiências, como são tratados os litígios e como os dados pessoais são utilizados no contexto da reserva.
Erros ou deficiências na estadia devem ser comunicados à BNO Travel ou ao fornecedor aplicável logo que possível após serem detetados e, de preferência, durante a estadia, para que o fornecedor tenha a oportunidade de investigar e, se necessário, corrigir a situação. As reclamações dirigidas à BNO Travel devem ser enviadas por escrito para booking@bno-travel.com.
As partes devem primeiro tentar resolver amigavelmente quaisquer divergências. O contrato rege-se pela lei norueguesa, com as limitações decorrentes de normas imperativas de proteção do consumidor. O tribunal competente será determinado de acordo com a legislação aplicável.
Se o cumprimento do contrato for afetado por circunstâncias extraordinárias fora do controlo razoável das partes, como condições meteorológicas graves, fenómenos naturais, incêndios, medidas das autoridades ou interrupções operacionais de grande dimensão, os direitos e obrigações das partes serão avaliados de acordo com a legislação aplicável e as condições da reserva em causa. Isto não limita direitos imperativos dos consumidores.
A BNO Travel trata os dados pessoais necessários para administrar e executar a reserva. Os dados podem ser partilhados com o parceiro de alojamento aplicável e outros prestadores de serviços quando tal for necessário para prestar os serviços reservados. O marketing é tratado com base num fundamento jurídico próprio e, quando necessário, o consentimento é obtido separadamente. Consulte a política de privacidade da BNO Travel para mais informações.
O que está incluído e as regras ou taxas locais aplicáveis podem variar entre alojamentos e destinos. As informações relativas à sua reserva constam das informações da reserva e da confirmação da reserva.
O que está incluído no preço do alojamento consta da descrição do alojamento em causa. Em alguns alojamentos da BNO Travel, lenha, papel higiénico, cadeira de bebé ou berço não estão incluídos, salvo indicação expressa em contrário.
Para alojamentos geridos diretamente pela BNO Travel, o reenvio de objetos esquecidos custa 500 NOK, acrescido de portes e embalagem. Os objetos perdidos não recolhidos podem ser eliminados após 3 meses. Para alojamentos de parceiros aplicam-se os procedimentos próprios do parceiro.
Os animais de estimação só são permitidos em alojamentos onde tal seja expressamente indicado. Nos alojamentos normais da BNO Travel, quando são permitidos animais de estimação, aplica-se uma taxa de 550 NOK, salvo indicação em contrário. Os alojamentos de parceiros podem ter outras regras e taxas.
Em determinados destinos podem aplicar-se taxas turísticas, contribuições de visitante ou outros encargos públicos. Estes valores podem ser acrescentados ao preço do alojamento se ainda não estiverem incluídos e devem ser pagos da forma indicada nas informações da reserva ou nas informações do fornecedor aplicável.
Se tiver dúvidas sobre o que se aplica à sua reserva, ao check-in, ao cancelamento ou à estadia, a BNO Travel ajuda-o com respostas claras e orientação prática.